Kooste diiliongelmista

Kesti hetken kerätä teknisiä tietoja. Onneksi ystäväpiiristäni löytyy myös IT-alan osaajia (kiitos Tane!!). Tässä lyhyt kooste Citydeal ja Facediili - ongelmista, joihin ei ole vastauksia tai ratkaisuja:

• Diilisivusto pyytää sähköpostiosoittetta heti kättelyssä esittämättä rekisteriselostetta tai mitään muutakaan tarpeellista. Seurauksena on mainospostia, jota ei Suomessa saisi lähettää ilman erillistä suostumusta
• Alkukyselyyn voi syöttää minkä tahansa sähköpostiosoitteen. Tällöin mainospostia voi saada henkilö, joka ei ole koskaan sivustolla käynytkään. Facediili ei tällaisissa tapauksissa osaa jäljittää kuka osoitteen syötti. Tässä vastaus toimittajalle, joka tiedusteli asiaa sekä hänen vastineensa.
• Sivustojen Facebook-kirjautuminen on kahdella tapaa huono: suostumusta tietojen käytöstä mainostarkoituksiin ei kysytä ja lisäksi rikotaan Facebookin kehittäjille asetettuja sääntöjä. Eritoten: sovelluksen tulee sisältää lausunto yksityisyydensuojasta, josta selviää mihin tietoja käytetään. Lausuntoon pitäisi olla olla selvä linkki.
  Ainakin Facediili on nähtävästi ostanut ulkomailta sopivan sovelluspaketin, joka sisältää myös Facebook-osuuden. Yrityksellä ei selvästikään ole teknisiä valmiuksia muuntaa sovellusta sellaiseksi, että se noudattaisi Kuluttajaviraston sääntöjä ja suosituksia.
• Mukana on verkostomarkkinointi-piirteitä: kerro kaverille toiminto on varmasti houkutteleva, mutta edes diilifirma ei saa lähettää mainospostia kenellekään ilman vastaanottajan suostumusta

Kilpailu diilifirmojen välillä on kova. Usein kilpailutilanteesta hyötyy kuluttaja. Suorastaan harmi, että näille diilisivustoille jätetään ulkomailta perittyjä piirteitä, jotka ovat ristiriidassa Kuluttajaviraston linjausten kanssa.

Teknisenä lisätietona mainittakoon, että ilmeisesti Facediili käyttää mainosten postittamiseen MailChimp-nimistä palvelua. Näin ollen on todennäköistä, että Facediili-käyttäjien sähköpostiosoitteet sijaitsevat Yhdysvalloissa olevalla palvelimella. Rekisteriselosteen mukaan tietoja ei ole luovutettu kolmansille osapuolille.

Välittäjä vai mainostaja?

Facediilin lisäksi päätin kokeilla ehkä hieman tunnetumpaa Citydealia, joka kuuluu kansainväliseen Groupon-ketjuun. Sivuston ulkoasu ja toiminnallisuus ovat tutun oloisia.

Kirjauduin sivustoon Facebook-tunnuksillani. Minulle ei esitetty kysymyksiä tai yleisiä ehtoja, joten en ole antanut suostumustani tietojeni tallennukseen tai käyttöön. Tässäkin tapauksessa pelkään pahoin, että tietoni tallentuivat yrityksen rekisteriin.

Monet diili-kauppiaat tarjoavat mahdollisuuden suositella palvelua kavereille. Yleensä porkkanana toimii rahanarvoiset edut, mikäli kaveri tarttuu onkeen. Päätin kokeilla ystäväni suostumuksella mitä tapahtuu jos suosittelen diiliä.

Kuva: citydeal.fi

Syötin lomakkeelle kaverini sähköpostiosoitteen ja laitoin sanan kiertämään. Ei kestänyt kauaa, kun ystäväni sähköpostiin kilahti Citydeal:iltä viesti, jossa kerrotaan minun "kutsuneeni hänet mukaan". Mukana on tietysti kauniisti aseteltu mainos päivän diilistä kuvien kera.

Tässä on uusi ongelma henkilötietojen mahdollisen keräämisen lisäksi: Suomessa yritykset eivät saa lähettää sähköpostimainoksia ilman vastaanottajan suostumusta. Lainaus Kuluttajaviraston linjauksesta:

Jos sähköistä suoramarkkinointia lähetetään ilman etukäteistä suostumusta, markkinointia on perinteisesti pidetty kuluttajansuojalain nojalla sopimattomana. Sähköisen viestinnän tietosuojalaki puolestaan edellyttää, että sähköiseen suoramarkkinointiin on pääsääntöisesti ensin pyydettävä lupa viestin vastaanottajalta.

...

Yritys ei voi kiertää lainsäädännön asettamia vaatimuksia vetoamalla siihen, että toimii vain viestien välittäjänä tai siihen että se ohjaa kuluttajille antamillaan ohjeilla lähettämään viestin vain kavereilleen eikä häiritsevään tarkoitukseen. Yritys kantaa vastuun järjestelmänsä lainmukaisuudesta eikä voi siirtää tätä vastuuta kuluttajan kannettavaksi.

Diilejä markkinoidaan ja levitetään henkilökohtaisten suositusten avulla luvaten mahdollista rahallista hyötyä verkoston kasvaessa. Kuulostaako tutulta?

En tykkää

Facediili on vahvasti läsnä Facebookissa, kuinkas muuten. Sain lopulta selville mitä kaikkea yritys haluaa jos kirjaudun palveluun Facebook-tunnuksellani.

He haluavat tietää nimeni, kuvani, sähköpostiosoitteeni ja listan kavereistani. Facediili voi ehkä tallentaa kaikki nämä tiedot ja käyttää niitä markkinoinnissa. Kaverini eivät varmaan tykkäisi, jos he saisivat diili-tarjouksia minun takiani.

Aiemmin tänä vuonna varoiteltiin Badoo-nettideittisivustosta, jonka Facebook sovellus keräsi käyttäjien ja heidän kaveriensa tietoja. "Rikoksen merkit eivät täyty, jos käyttäjä itse klikkaa sivuille vievää linkkiä". Käyttääkö Facediili samoja konsteja tietäen, että me käyttäjät emme oikeasti mahda mitään? Nimeni ja kasvoni ilmestyivät Facediilin kotisivuille tykkääjänä kirjautumisen jälkeen. En tykännyt. Luin Facebookin Badoo-keskustelut joiden avulla pääsin lopulta pois diilipiiristä.

Ketkä tykkäävät?

Facediilin seinällä näkyy tietysti diilimainoksia. Jotkut ilmoittavat tykkäävänsä niistä. Aika moni tykkääjä on jonkun Facediilin työntekijän Facebook kaveri. Onko tämä normaali sosiaaalisen median ilmiö vai valjastaako yritys työntekijöidensä kaverit ja puoli sukua tykkäämään diileistä?

Virpi ja Tiina kertovat olevansa Facediilillä töissä. Etenkin Virpillä on paljon kavereita, jotka tykkäävät diiileistä. Sliipatun näköinen operatiivinen johtaja Mikael ei näytä kavereitaan kaikille. Hän fanittaa (yllätys, yllätys) Donald Trumpia. Aika moni diili-tykkääjä on Mikaelin kaveri.

Ehkä minä vaan murehdin liikoja. Ehkä tämä on ihan normaalia nettimarkkinointia. Olisi kiva kuulla muiden mielipiteitä ja kokemuksia.

Mitä Facediili tekee tiedoillani?

Eilaisia diili-sivustoja on jo niin paljon, että tuskin on tarpeellista selittää mistä palvelussa kyse. Siirryn suoraan asiaan ja Facediilin kotisivuille. Aivan ensimmäisenä minua pyydetään valisemaan kotikaupunkini ja antamaan sähköpostiosoitteeni, jotta saisin huippudiilit.

Kuva: Facediili.fi

Vierastan palveluita, jotka pyytävät tietojani kertomatta mihin niitä käytetään. Onneksi Suomessa on olemassa henkilötietolaki, mutta aina ei ole selvää, voiko sitä soveltaa. Mikäli kyseessä on rekisteröinti ja Facediili tallentaa tietoni, kyseessä saattaa olla henkilötietolain vastainen toiminta. Ennen tietojen tallentamista käyttäjän pitäisi saada tietää tarkalleen mitä tietoja kerätään ja mihin käyttötarkoitukseen.

Tällaisia palveluita varten olen perustanut anonyymin sähköpostiosoitteen. Siis sellaisen, josta ei selviä oikea nimeni. En käytä tätä osoitetta missään palvelussa, joka vaatii oman nimeni käyttöä. Anonyymi sähköpostiosoite ei yksinään tarjoa paljon suojaa, joten odotan palveluilta selkeyttä.

"Subscribe to Receive..."?

Seuraavaksi kiinnitin huomiota sivun otsikkoon. ”Subscribe to Receive Daily Deals”. Mitä ihmettä: eikös tämä olekaan suomalainen sivusto? Lyhyt googlaus paljastaa, että täysin vastaavia diili-sivustoja on maailmalla toistakymmentä tuhatta. Tämä ei ilmeisesti kuitenkaan tarkoita, että nyt meitä ja puolta maailmaa huijataan. Nähtävästi palvelun mahdollistavaa nettisovellusta myy amerikkalainen firma nimeltään Product Advance eikä sitä vain ole käännetty suomeksi huolella.

Ehdot


Lopulta kirjauduin Facediiliin Facebook-tunnuksellani. Helppoa ja nopeaa. Samalla tosin annoin ilmeisesti luvan Facediilille käyttää Facebookissa olevia tietojani. Vieläkään ei ole selvää, kuinka laajalti tietojani mahdollisesti käytetään. Facediilin käyttöehdot löytyivät lopulta eikä tilanne ainakaan helpottunut:  ”Ostamalla lahjakortin Te annatte suostumuksenne sille, että Facediili käsittelee henkilötietojanne (sisältäen esim. etu- ja sukunimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen)”.

En ostanut lahjakorttia, mutta palveluun on lähes pakko kirjautua sisään mikäli haluaa siihen tutustua. Täten oletan, että henkilötietojani ei ole tallennettu eikä niitä mitenkään käsitellä, mutta pelkään olevani väärässä.

Tiedot EUn/ETAn ulkopuolelle


Käyttöehdot antavat ymmärtää, että henkilötietojani  voidaan siirtää jonnekin EUn/ETAn ulkopuolelle, jos niitä käsittelee ”yhteistyökumppani” tai ”samaan konserniin kuuluva yhtiö”. Diili-firmojen yhteistyökumppani voi olla käytännössä kuka tahansa. En löytänyt mitään tietoja Facediili-konsernista.

Kokemani perusteella Facediilin kupongit jäävät minulta käyttämättä. Kukin tietysti toimii kuten parhaaksi näkee. Vastaavia diili-palveluita on paljon, osa on ilmeisen suosittuja ja hyvin toimivia. Minä jätän ainakin yhden väliin vain siksi, että en tiedä mitä tiedoillani tehdään ja missä.

Lopuksi jäi epävarma olo siitä, mitä Facediili tekee tiedoillani, joita heille kertyi rekisteröitymiseni myötä. Facebook-tilini kautta heillä saattaa olla jo tietoja, joiden tallentamiseen tai käyttämiseen en antanut lupaa. Asiaa voi tiedustella yritykseltä kirjallisesti jopa kerran vuodessa ilmaiseksi. Tällaisen huonon diilin fiiliksen voisi helposti korjata kertoen käyttäjälle selkeästi missä mennään.

Alkusanat

Olen koukussa nettiin. Rakastan uusien nettisivujen penkomista ja kokeilen uusia palveluita aina kun sellaisia löydän. Ostan ja myyn netissä lähes yhtä paljon kuin sen ulkopuolella.

Siperia opettaa, sanotaan. Kokemuskin auttaa. En ole enää sinisilmäinen kuluttaja. Meitä yritetään huijata, narrata, kalastella ja houkutella mitä ihmeellisimmin konstein. On oikeasti parempi katsoa kuin katua. Katsomisessa tarvitsen usein teknistä apua, jota onneksi löytyy ystäväpiiristäni. 

Perustin tämän blogin jotta voisin jakaa kokemuksiani, niin hyviä kuin pahojakin. Ensimmäinen kampauksen kohde on tuore nettisivusto nimeltään Facediili (www.facediili.fi), jolla on parhaillaan käynnissä mainoskamppanja televisiossa. Tv-mainokset ja Facebook-Diili-Mertaranta-assosiaatio herättivät mielenkiintoni. 

Seuraavissa artikkeleissa käsittelen Facediilin taustoja ja toimintaa tarkemmin.